Autor: Fúlvio Caraciolo

ago302017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Mensagens de alerta FIFO via Aplicativo Móvel

Você já imaginou ser avisado via mensagens por um aplicativo no celular, quando a fila de atendimento de seu negócio atingisse um determinado número de pessoas na espera ? Ou se o tempo de espera máximo na fila ultrapassar um tempo de espera determinado por você, receber um aviso com as informações ? Temos uma grande novidade no FIFO – Fila Fácil Online. O recebimento de mensagens de alerta via aplicativo do FIFO para celulares https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.fifowebview. Você pode ler o QrCode abaixo para ir direto à loja de aplicativos do Google. Até hoje a única forma de enviar alertas do FIFO era por e-mail, que ainda continua sendo possível, porém a partir de agora damos preferência ao uso de mensagens Push pelo aplicativo, devido à sua

jul182017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Lançamento de Aplicativo Mobile para gestão dos Softwares da FCA

Android, Aquicultura, Atendimento, FIFO, Gestão, Siap

Hoje temos uma grande novidade, que é a inclusão na loja de Aplicativos Google Play, de um aplicativo único, desenhado para uso em celulares e tablets, para acesso a todos os principais software de gestão da FCA, em interfaces desenhadas exclusivamente para visualização em dispositivos móveis. Com esse aplicativo, por exemplo, o gestor que utiliza o FIFO – Fila Fácil Online, pode saber em qualquer lugar, através de seu celular, como está a posição de seu atendimento ao público, sem necessitar acessar um computador. Ou o gestor que utiliza o Siap, pode saber como está a coleta de entrevistas das pesquisas em curso no momento. E ainda no caso dos usuários do Aquaweb, saber como está a produção no momento dos viveiros de sua fazenda. Para instalar o aplicativo, leia o QrCode abaixo em seu c

jun132017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Gravação do áudio do atendimento no FIFO – Fila Fácil Online

Áudio, FIFO, Gestão

Seguindo a rotina de inovar sempre em nossos produtos, nós da FCA anunciamos com orgulho uma nova função do FIFO – Fila Fácil Online : A possibilidade de gravar o áudio da conversa ocorrida no atendimento. Você pode estar se perguntando, mas qual a função disso ? Serve basicamente para duas funções : a) Auditoria do Atendimento : Caso seja necessário saber o que aconteceu na interação entre o atendente e o usuário que veio demandar atendimento. É possível saber toda a conversação ocorrida entre os envolvidos no atendimento. b) Acompanhamento da Qualidade do atendimento : Com a possibilidade de ouvir a interação no atendimento, por amostragem, é possível indicar se a qualidade do atendimento está em conformidade com o desejado, e em caso contrário, indicar ao atendente onde ele

maio152017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Políticas de atendimento no FIFO – Fila Fácil Online

Atendimento, FIFO, Gestão

Chamamos de política de atendimento no FIFO, a forma como é tratada a prioridade de atendimento de cada fila, em um contexto de um atendimento ao público real. O primeiro ponto que deve ser notado é que a política de atendimento é parametrizada para cada ponto de atendimento (PA), ou seja, cada mesa/guichê pode ter uma política diferente. No módulo de atendimento, para saber qual a política de atendimento em uso atualmente, clique no ícone de Informações (o “i” próximo ao botão “Sair”), e veja na tela que surge a linha “Política de Atendimento : XXXXXXX“. Veja a Figura I os destaques circulados em verde para exibir a tela. Figura 1 Existem 4 tipos de políticas de atendimento : Manual, Rodízio, Rodízio Ordinal e Rodízio Script. Abaixo explicamos cada uma delas.

abr182017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Ajuste de Layout da Senha na impressão remota do FIFO

FIFO, Impressão

Para alterar a apresentação do layout da senha impressa no módulo de impressão remota do FIFO, necessário editar o layout da mesma, para isso, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da interface, e selecione no menu que surge a opção “Layout Senha”, como visto na figura abaixo. Após clicar na opção, surge o editor de Layout das senhas. De uso muito semelhante à um editor de textos, como o Word, basta clicar em cada item que deseja alterar, como o texto abaixo selecionado “Ficha : [FICHA]” ([FICHA] é uma palavra especial, onde na hora da impressão da senha, será substituída pelo valor da ficha a ser impressa), e alterar seus itens como tamanho da fonte, negrito, itálico e etc... Editor de layout Sempre é bom lembrar em ter cuidado ao alterar o conte

mar152017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Impressora EPSON TM-T20 Usb compatível com módulo de impressão FIFO via Tablet

Android, FIFO, Impressão, Vídeo

Mais uma grande novidade, dessa vez é a impressora EPSON TM-T20, com porta USB, compatível com o FIFO no módulo de impressão via Tablet. Esta é uma impressora de alta qualidade, com baixo custo, e que por ser USB, permite sua instalação de forma extremamente simples. Basta adquirir um cabo USB OTG, conectar o tablet diretamente à impressora, e na configuração do FIFO, configurar como impressora utilizada a EPSON TM-T20, e clicar no item "Endereço de Impressão USB (Apenas para Modelos EPSON). Com isso automaticamente será preenchida a configuração da porta USB, sem necessidade de digitação. Veja os detalhes da figura abaixo : Veja um pequeno vídeo demonstrando sua utilização em conjunto com um tablet Android : Editado : Alguns clientes questionaram que

fev72017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Política de Privacidade da FCA Tecnologia

Sem categoria

A FCA Tecnologia, considera os dados coletados e armazenados em nossos servidores, ou na "Nuvem" como muitos se referem, pelos nossos clientes, seja por meio de aplicativos para dispositivos móveis, seja por meio de nossos aplicativos WEB, como dados sensíveis, garantindo assim total proteção contra divulgação à terceiros. A FCA Tecnologia, reconhece e garante, que sob nenhuma hipótese, serão divulgados dados coletados por nossos aplicativos, a não ser quando solicitado pelo proprietário dos dados. Segurança das informações : No que diz respeito à segurança das informações, trabalhamos diariamente para proteger as informações de nossos usuários de acessos não autorizados, utilizando de forma preferencial acesso criptografado por meio de conexão SSL (Security Socket Layer). O uso de

nov12016 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Lançamento de Nova versão do Siap

Android, Gestão, Siap

É com grande satisfação que escrevo este post, para falar sobre grandes novidades para o software líder de mercado brasileiro para coleta de entrevistas presenciais, o Siap. Este post vai se ater apenas à uma breve descrição das novidades, já que são muitas. Num segundo momento, vamos disponibilizar posts aprofundando cada uma das novidades, atualizando este post para exibir links diretos para cada um desses novos artigos. A primeira grande novidade é uma redução de preços expressiva em todos os pacotes do Siap. Veja mais informações sobre preços em nossa loja online : http://loja.fcatec.com/siap.html. Atenção: Esta nova versão, obriga todos os usuários de dispositivos móveis (Tablets e Celulares) a atualizarem imediatamente a versão do módulo instalado em seus dispositivos. Será

set272016 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Vídeo animação do FIFO – Fila Fácil Online

FIFO, Vídeo

Um vídeo com uma breve apresentação do FIFO.

ago152016 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Vídeo animação do Siap

Siap, Vídeo

Um vídeo com uma breve apresentação do Siap.

maio252016 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Aumentando a fonte do Siap em dispositivos Android

Android, Siap

Uma dúvida recorrente de clientes que utilizam o Siap em dispositivos Android é : “Não é possível aumentar a fonte do texto para melhor visualização ?”. Antes de explicar como isso pode ser feito, vale uma pequena introdução do que é desenvolver uma aplicação como o Siap em dispositivos Android. A meta primária para um bom software que será executado nas ruas, e toma tempo dos entrevistados, é o perfeito funcionamento do software na maior quantidade possível de dispositivos, independente do tamanho da tela, resolução, formato, entre outras coisas que diferenciam esses dispositivos. Para se atingir esse perfeito funcionamento mencionado (Sem travamentos, lentidões inesperadas entre outros problemas), é necessário seguir estritamente as diretivas de boas práticas de programação definid

ago172015 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Fixando o Chrome em uma segunda tela/área de trabalho

Android, FIFO

O módulo de software do Painel Virtual do FiFO, é executado via navegador de internet, na máquina responsável por exibir a informação de chamada na TV/Monitor, para os clientes na espera da unidade de atendimento. O ideal, é que esse software seja executado de forma automática, e se necessário, em uma determinada posição ou tela, para que seja exibida em uma TV por exemplo. Para a utilização deste software em um PC, você receberá apenas um link, que aponta para o servidor da aplicação do painel virtual, com parâmetros, que indicam a unidade de atendimento, e a chave de acesso. Se for utilizar a aplicação de painel virtual do Android, esses parâmetros devem ser preenchidos nas configurações do software. Atenção : Quando utilizar computadores para executar este módulo, devido à tecno

jun102015 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Utilizando o Chromecast como Painel de Chamadas no FiFO – Fila Fácil Online

Android, FIFO

Neste post vamos falar sobre o uso de um dispositivo de baixo custo para realizar a função de painel virtual chamadas da solução FiFO, o Google ChromeCast. O painel virtual FiFO, nada mais é do que o aplicativo responsável por exibir um painel que informa aos clientes da espera do atendimento, a situação atual das chamadas. O dispositivo Chromecast é fabricado pelo Google, e por este motivo, possui um baixo custo, pois ele é subsidiado pela mesma. Você pode ver onde é vendido e o preço efetuando esta pesquisa no buscapé http://www.buscape.com.br/google-chromecast.html#precos . Seu uso é indicado para transformar sua TV, em um mídia center, porém, com a diferença que o conteúdo exibido, não é armazenado nele, e sim em um celular, tablet ou computador, que fará a função de contro

fev242015 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Estratégias de monitoramento do atendimento para o FiFO – Fila Fácil Online.

FIFO, Gestão

Em geral, a extração de relatórios e gráficos gerenciais num sistema corporativo, e mais especificamente num sistema de gestão de atendimento como o FIFO, são análises “Post hoc”. Ou seja, essas análises são feitas depois dos fatos que geraram os dados terem sido finalizados, e são largamente utilizadas no FIFO. Porém em alguns casos, sente-se a necessidade de um monitoramento mais imediato da situação atual das unidades de atendimento, em tempo real se possível. Algumas das causas que podem gerar a demanda por esse tipo de monitoramento são: a) Quando trabalhamos com grandes quantidades de unidades de atendimento (lojas de atendimento ao cliente). b) Unidades de atendimento com alto grau de dispersão geográfico (espalhadas por um estado, região, ou mesmo por todo o país). c

ago192014 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Utilizando a PR100BT para impressão de senhas do FiFO

Android, FIFO, Impressão

O grande detalhe desta impressora é que ela possui conexão wireless, por meio de bluetooth, ou seja, não é necessário uso de nenhum cabo de conexão de dados para utilizar esta impressora com o FiFO, o único pré-requisito é que o tablet que será utilizado para emitir senhas também possua conexão Bluetooth. Para podermos utilizar a impressora, o primeiro passo é parear a mesma com o tablet, na figura abaixo, vemos a impressora já pareada. Detalhe o nome padrão do pareamento deve ser deixado como está para a conexão funcionar corretamente. Depois de feito o pareamento, com o software de impressão do FiFO já preparado para ser utilizado com a função de impressão de senhas, entramos na configuração do software, e selecionamos a opção “Modelo de Impressora Utilizado”. A p