Autor: Fúlvio Caraciolo

out22019 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Preste atendimento a seu cliente sem ele precisar sair de casa!

Já imaginou se seu cliente pudesse ter um atendimento por meio de chamada de vídeo sem sair de casa, pelo celular? A FCA está lançando um novo modelo de atendimento embutido no FIFO – Fila Fácil Online. É um atendimento por vídeo, que já era disponível no FIFO, você pode ver mais detalhes em http://www.fcatec.com/blog/atendimento-por-video-remoto-no-fifo-fila-facil-online/. Porém, neste primeiro modelo, e que ainda continua disponível, o atendimento por vídeo se dava de forma interna a um ambiente físico, ou seja, o cliente necessitava estar fisicamente na unidade de atendimento, e era chamado na fila de atendimento da loja a uma mesa/guichê de atendimento, que é equipada para atendimento por vídeo remoto, ao invés de um atendente fisicamente na unidade de atendimento. Com isso podemos de

ago232019 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Processo de exportação/leitura de arquivos exportados pelo Siap

Siap

Quando se deseja trabalhar os dados gerados pelo Siap em outros softwares, deve-se utilizar a opção “6. Exportar Entrevistas”, na aba “3. Gestão de Resultados” no painel de acesso rápido do Siap, conforme destacado na figura abaixo. Após ativar a exportação, o Siap irá solicitar em que formato deve exportar, conforme a figura abaixo : Estas opções dizem respeito à forma como pretende trabalhar com os dados. Quem utiliza pacotes estatísticos mais avançados, como SPSS, em geral trabalha apenas com os códigos das perguntas e das respostas, principalmente se a quantidade de dados gerada for muito grande, como por exemplo acima de 5.000 entrevistas. Se a opção é trabalhar com pesquisas menores, no Excel ou OpenOffice por exemplo, pode-se usar as opções com os títulos,

jul192018 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Impressora Seiko DPU S445 compatível com impressão FIFO Android

Android, FIFO, Impressão

Mais um dispositivo compatível com o módulo de impressão para Android do FIFO - Fila Fácil Online. Desta vez é a Seiko DPU S445. É uma impressora robusta, mais utilizada para trabalhos externos, por contar com bateria recarregável, e utilizar também conexão via bluetooth, o que facilita seu uso com dispositivos móveis. No caso do FIFO, estamos usando a conexão bluetooth, ou USB, como as conexões possíveis. Veja o vídeo abaixo para ver a mesma em operação.

jun52018 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Problemas ao tocar o som de chamada no Painel Virtual do FIFO

Áudio, FIFO

Alguns clientes nos relataram que ocasionalmente, o som do campanhia de chamada do painel virtual no FIFO – Fila Fácil Online, não é tocado na chamada. Porém em outros dias, o som volta. Após pesquisar, descobrimos que para o usuários do Google Chrome (o Firefox não apresentou o mesmo problema até esta data), após uma atualização, a política de permissão de auto-play, ou seja, a permissão de tocar um som em um site de forma automática, foi alterado, e seu padrão agora é não permitir, se não houver uma interação do usuário com o documento onde o som está embutido, veja mais informações sobre isso em https://developers.google.com/web/updates/2017/09/autoplay-policy-changes. Isto acarretou problemas em diversos aplicativos em todo o mundo, inclusive com o nosso painel virtual, e pode

abr182018 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Atendimento por vídeo remoto no FIFO – Fila Fácil Online

Android, Atendimento, Áudio, FIFO, Vídeo

Imagine a seguinte situação, você possui um número X de mesas para em uma determinada unidade/loja de atendimento, e sofre repentinamente com o aumento de demanda no atendimento. E você não pode aumentar o número de mesas de atendimento no local, seja por limitações físicas de espaço, seja por limitação com a falta de mão de obra no local. Estamos lançando uma grande novidade justamente para suprir esse tipo de demanda, que é o atendimento via vídeo remoto. A ideia consiste em disponibilizar na unidade de atendimento um PC ou Tablet, de preferência com fone+microfone (modelo gamer, vide figura abaixo), devido ao fato do barulho no local de atendimento poder dificultar tanto ouvir, quanto ser ouvido. Para efetuar o atendimento por vídeo, é disponibilizada uma ou mais

mar52018 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Lançamento de Aplicativo para Avaliação do Atendimento FIFO

Android, Avaliação, FIFO

Nesse post, vamos explicar algumas das funcionalidades do aplicativo Avaliação FIFO – Fila Fácil Online. Este aplicativo, se destina a facilitar a avaliação, por meio do QrCode gerado na senha de atendimento do FIFO. Inicialmente, o link para download do Aplicativo na Google Play é : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.avaliacaofifo ou então leia o QrCode abaixo em seu dispositivo que você será levado ao aplicativo na Google Play. Para entender o funcionamento do aplicativo, primeiro vamos ver uma senha de atendimento gerada pelo FIFO, com a avaliação de QrCode ativada : Veja que na senha, está um QrCode, e também, caso o usuário não tenha como ler o QrCode, um endereço, e um código a ser inserido, para ser feita a avaliação manualmente.

fev22018 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Lançamento do Novo Aplicativo Aquaweb Offline para Celulares

Android, Aquicultura

Hoje publicamos um novo Aplicativo Android, que passa a fazer parte do ecosistema do Aquaweb. É a versão do Aquaweb, para realizar apontamentos de forma Offline, ou seja, sem uso de internet, desenhado especificamente para telas pequenas (Celulares). Já tínhamos um aplicativo para essa função, porém ele foi desenhado com a intenção de ser utilizado em telas grandes (Tablets), mas com a mudança do mercado para a adoção em massa celulares, resolvemos desenvolver esta versão específica para celulares. Para instalar vá até o Google Play no endereço https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.aquawebmobile, ou leia o QrCode abaixo em seu dispositivo para acessar a o mesmo. Abaixo vemos algumas telas do aplicativo. Ele possui as funcionalidades de lançamento

dez42017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Internet Explorer não poderá mais acessar o módulo de atendimento FIFO

Atendimento, FIFO

Escrevo esse post para justificar um controle que estamos fazendo no módulo de atendimento do FIFO (https://app.fcatec.com/fifo2/?ambiente=fifo&login=), o qual a partir de hoje, não mais permitirá o login a partir do navegador Internet Explorer, independente da versão. Tomamos essa atitude, devido à vários problemas gerados nesse navegador, por o mesmo não ser atualizado para as mais modernas tecnologias, ao passo que diariamente incrementamos o FIFO. Nesse primeiro momento estamos restringindo apenas o módulo de atendimento, porém no futuro, vamos restringir também o módulo de gestão. Notar que o Internet Explorer, foi descontinuado pela Microsoft, por isso gera esses problemas. O novo navegador da Microsoft é o Edge (https://www.microsoft.com/pt-br/windows/microsoft-edge), poré

set192017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Vantagens de adquirir pacote Platina

Áudio, Siap

Nós da FCA, prezamos pelo relacionamento de longo prazo com nossos clientes. Vemos que apenas dessa forma, podemos estruturar nossa infra-estrutura de hardware e software da melhor forma. Lembrando que somos não apenas uma desenvolvedora de softwares, mas também fornecedora de infra-estrutura, já que nossos softwares em geral estão hospedados em nossos próprios servidores. Por isso, obtemos ganhos de escala quanto maior for nosso universo de usuários. No caso do Siap, deixamos isso bem claro na estratificação de pacotes, com o pacote Platina. A preços da época em que esse post está sendo escrito, a diferença de custo unitário entre comprar o menor pacote (chumbo) e o platina, é de 50%. Ou seja, o platina, devido ao seu volume, sai a um custo 50% menor para nosso cliente. Além disso há o

ago302017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Mensagens de alerta FIFO via Aplicativo Móvel

Android, Atendimento, FIFO, Gestão

Você já imaginou ser avisado via mensagens por um aplicativo no celular, quando a fila de atendimento de seu negócio atingisse um determinado número de pessoas na espera ? Ou se o tempo de espera máximo na fila ultrapassar um tempo de espera determinado por você, receber um aviso com as informações ? Temos uma grande novidade no FIFO – Fila Fácil Online. O recebimento de mensagens de alerta via aplicativo do FIFO para celulares https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.fifowebview. Você pode ler o QrCode abaixo para ir direto à loja de aplicativos do Google. Até hoje a única forma de enviar alertas do FIFO era por e-mail, que ainda continua sendo possível, porém a partir de agora damos preferência ao uso de mensagens Push pelo aplicativo, devido à sua

jul182017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Lançamento de Aplicativo Mobile para gestão dos Softwares da FCA

Android, Aquicultura, Atendimento, FIFO, Gestão, Siap

Hoje temos uma grande novidade, que é a inclusão na loja de Aplicativos Google Play, de um aplicativo único, desenhado para uso em celulares e tablets, para acesso a todos os principais software de gestão da FCA, em interfaces desenhadas exclusivamente para visualização em dispositivos móveis. Com esse aplicativo, por exemplo, o gestor que utiliza o FIFO – Fila Fácil Online, pode saber em qualquer lugar, através de seu celular, como está a posição de seu atendimento ao público, sem necessitar acessar um computador. Ou o gestor que utiliza o Siap, pode saber como está a coleta de entrevistas das pesquisas em curso no momento. E ainda no caso dos usuários do Aquaweb, saber como está a produção no momento dos viveiros de sua fazenda. Para instalar o aplicativo, leia o QrCode abaixo em seu c

jun132017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Gravação do áudio do atendimento no FIFO – Fila Fácil Online

Áudio, FIFO, Gestão

Seguindo a rotina de inovar sempre em nossos produtos, nós da FCA anunciamos com orgulho uma nova função do FIFO – Fila Fácil Online : A possibilidade de gravar o áudio da conversa ocorrida no atendimento. Você pode estar se perguntando, mas qual a função disso ? Serve basicamente para duas funções : a) Auditoria do Atendimento : Caso seja necessário saber o que aconteceu na interação entre o atendente e o usuário que veio demandar atendimento. É possível saber toda a conversação ocorrida entre os envolvidos no atendimento. b) Acompanhamento da Qualidade do atendimento : Com a possibilidade de ouvir a interação no atendimento, por amostragem, é possível indicar se a qualidade do atendimento está em conformidade com o desejado, e em caso contrário, indicar ao atendente onde ele

maio152017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Políticas de atendimento no FIFO – Fila Fácil Online

Atendimento, FIFO, Gestão

Chamamos de política de atendimento no FIFO, a forma como é tratada a prioridade de atendimento de cada fila, em um contexto de um atendimento ao público real. O primeiro ponto que deve ser notado é que a política de atendimento é parametrizada para cada ponto de atendimento (PA), ou seja, cada mesa/guichê pode ter uma política diferente. No módulo de atendimento, para saber qual a política de atendimento em uso atualmente, clique no ícone de Informações (o “i” próximo ao botão “Sair”), e veja na tela que surge a linha “Política de Atendimento : XXXXXXX“. Veja a Figura I os destaques circulados em verde para exibir a tela. Figura 1 Existem 4 tipos de políticas de atendimento : Manual, Rodízio, Rodízio Ordinal e Rodízio Script. Abaixo explicamos cada uma delas.

abr182017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Ajuste de Layout da Senha na impressão remota do FIFO

FIFO, Impressão

Para alterar a apresentação do layout da senha impressa no módulo de impressão remota do FIFO, necessário editar o layout da mesma, para isso, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da interface, e selecione no menu que surge a opção “Layout Senha”, como visto na figura abaixo. Após clicar na opção, surge o editor de Layout das senhas. De uso muito semelhante à um editor de textos, como o Word, basta clicar em cada item que deseja alterar, como o texto abaixo selecionado “Ficha : [FICHA]” ([FICHA] é uma palavra especial, onde na hora da impressão da senha, será substituída pelo valor da ficha a ser impressa), e alterar seus itens como tamanho da fonte, negrito, itálico e etc... Editor de layout Sempre é bom lembrar em ter cuidado ao alterar o conte

mar152017 by Fúlvio CaracioloNo Comments

Impressora EPSON TM-T20 Usb/Ethernet compatível com módulo de impressão FIFO via Tablet

Android, FIFO, Impressão, Vídeo

Mais uma grande novidade, dessa vez é a impressora EPSON TM-T20, com porta USB/Ethernet, compatível com o FIFO no módulo de impressão via Tablet. Desenvolvemos um aplicativo de impressão remota específico para uso com a EPSON, que está no link https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.impressao_fifo2 Pode ser instalado via QrCode, apenas lendo em seu tablet o QrCode Abaixo : Veja um pequeno vídeo demonstrando sua utilização em conjunto com um tablet Android : Editado : Alguns cliente questionam que não conseguem mais adquirir tablets que possuam a entrada de energia para deixar o tablet carregando o tempo todo, independente da entrada USB, que é usada para comunicação do tablet com a impressora. Por esse motivo, estamos aconselhando a aquisição