Autor: Fúlvio Caraciolo
Carta da FCA sobre a atual crise da Covid 19
Publicado emPreste atendimento a seu cliente sem ele precisar sair de casa!
Publicado emJá imaginou se seu cliente pudesse ter um atendimento por meio de chamada de vídeo sem sair de casa, pelo celular? A FCA está lançando um novo modelo de atendimento embutido no FIFO – Fila Fácil Online. É um atendimento por vídeo, que já era disponível no FIFO, você pode ver mais detalhes em http://www.fcatec.com/blog/atendimento-por-video-remoto-no-fifo-fila-facil-online/. […]
Processo de exportação/leitura de arquivos exportados pelo Siap
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Quando se deseja trabalhar os dados gerados pelo Siap em outros softwares, deve-se utilizar a opção “6. Exportar Entrevistas”, na aba “3. Gestão de Resultados” no painel de acesso rápido do Siap, conforme destacado na figura abaixo. Após ativar a exportação, o Siap irá solicitar em que formato deve exportar, conforme a figura abaixo : […]
Impressora Seiko DPU S445 compatível com impressão FIFO Android
Publicado emMais um dispositivo compatível com o módulo de impressão para Android do FIFO – Fila Fácil Online. Desta vez é a Seiko DPU S445. É uma impressora robusta, mais utilizada para trabalhos externos, por contar com bateria recarregável, e utilizar também conexão via bluetooth, o que facilita seu uso com dispositivos móveis. No caso do […]
Problemas ao tocar o som de chamada no Painel Virtual do FIFO
Publicado emAlguns clientes nos relataram que ocasionalmente, o som do campanhia de chamada do painel virtual no FIFO – Fila Fácil Online, não é tocado na chamada. Porém em outros dias, o som volta. Após pesquisar, descobrimos que para o usuários do Google Chrome (o Firefox não apresentou o mesmo problema até esta data), após uma […]
Atendimento por vídeo remoto no FIFO – Fila Fácil Online
Publicado emImagine a seguinte situação, você possui um número X de mesas para em uma determinada unidade/loja de atendimento, e sofre repentinamente com o aumento de demanda no atendimento. E você não pode aumentar o número de mesas de atendimento no local, seja por limitações físicas de espaço, seja por limitação com a falta de mão […]
Lançamento de Aplicativo para Avaliação do Atendimento FIFO
Publicado emNesse post, vamos explicar algumas das funcionalidades do aplicativo Avaliação FIFO – Fila Fácil Online. Este aplicativo, se destina a facilitar a avaliação, por meio do QrCode gerado na senha de atendimento do FIFO. Inicialmente, o link para download do Aplicativo na Google Play é : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.avaliacaofifo ou então leia o QrCode abaixo em seu […]
Lançamento do Novo Aplicativo Aquaweb Offline para Celulares
Publicado emHoje publicamos um novo Aplicativo Android, que passa a fazer parte do ecosistema do Aquaweb. É a versão do Aquaweb, para realizar apontamentos de forma Offline, ou seja, sem uso de internet, desenhado especificamente para telas pequenas (Celulares). Já tínhamos um aplicativo para essa função, porém ele foi desenhado com a intenção de ser utilizado […]
Internet Explorer não poderá mais acessar o módulo de atendimento FIFO
Publicado emEscrevo esse post para justificar um controle que estamos fazendo no módulo de atendimento do FIFO (https://app.fcatec.com/fifo2/?ambiente=fifo&login=), o qual a partir de hoje, não mais permitirá o login a partir do navegador Internet Explorer, independente da versão. Tomamos essa atitude, devido à vários problemas gerados nesse navegador, por o mesmo não ser atualizado para as […]
Vantagens de adquirir pacote Platina
Publicado emNós da FCA, prezamos pelo relacionamento de longo prazo com nossos clientes. Vemos que apenas dessa forma, podemos estruturar nossa infra-estrutura de hardware e software da melhor forma. Lembrando que somos não apenas uma desenvolvedora de softwares, mas também fornecedora de infra-estrutura, já que nossos softwares em geral estão hospedados em nossos próprios servidores. Por […]
Mensagens de alerta FIFO via Aplicativo Móvel
Publicado emVocê já imaginou ser avisado via mensagens por um aplicativo no celular, quando a fila de atendimento de seu negócio atingisse um determinado número de pessoas na espera ? Ou se o tempo de espera máximo na fila ultrapassar um tempo de espera determinado por você, receber um aviso com as informações ? Temos uma grande […]
Lançamento de Aplicativo Mobile para gestão dos Softwares da FCA
Publicado emHoje temos uma grande novidade, que é a inclusão na loja de Aplicativos Google Play, de um aplicativo único, desenhado para uso em celulares e tablets, para acesso a todos os principais software de gestão da FCA, em interfaces desenhadas exclusivamente para visualização em dispositivos móveis. Com esse aplicativo, por exemplo, o gestor que utiliza […]
Gravação do áudio do atendimento no FIFO – Fila Fácil Online
Publicado emSeguindo a rotina de inovar sempre em nossos produtos, nós da FCA anunciamos com orgulho uma nova função do FIFO – Fila Fácil Online : A possibilidade de gravar o áudio da conversa ocorrida no atendimento. Você pode estar se perguntando, mas qual a função disso ? Serve basicamente para duas funções : […]
Políticas de atendimento no FIFO – Fila Fácil Online
Publicado emChamamos de política de atendimento no FIFO, a forma como é tratada a prioridade de atendimento de cada fila, em um contexto de um atendimento ao público real. O primeiro ponto que deve ser notado é que a política de atendimento é parametrizada para cada ponto de atendimento (PA), ou seja, cada mesa/guichê pode ter […]