Já imaginou se seu cliente pudesse ter um atendimento por meio de chamada de vídeo sem sair de casa, pelo celular? A FCA está lançando um novo modelo de atendimento embutido no FIFO – Fila Fácil Online. É um atendimento por vídeo, que já era disponível no FIFO, você pode ver mais detalhes em http://www.fcatec.com/blog/atendimento-por-video-remoto-no-fifo-fila-facil-online/. […]
Mais um dispositivo compatível com o módulo de impressão para Android do FIFO – Fila Fácil Online. Desta vez é a Seiko DPU S445. É uma impressora robusta, mais utilizada para trabalhos externos, por contar com bateria recarregável, e utilizar também conexão via bluetooth, o que facilita seu uso com dispositivos móveis. No caso do […]
Alguns clientes nos relataram que ocasionalmente, o som do campanhia de chamada do painel virtual no FIFO – Fila Fácil Online, não é tocado na chamada. Porém em outros dias, o som volta. Após pesquisar, descobrimos que para o usuários do Google Chrome (o Firefox não apresentou o mesmo problema até esta data), após uma […]
Imagine a seguinte situação, você possui um número X de mesas para em uma determinada unidade/loja de atendimento, e sofre repentinamente com o aumento de demanda no atendimento. E você não pode aumentar o número de mesas de atendimento no local, seja por limitações físicas de espaço, seja por limitação com a falta de mão […]
Nesse post, vamos explicar algumas das funcionalidades do aplicativo Avaliação FIFO – Fila Fácil Online. Este aplicativo, se destina a facilitar a avaliação, por meio do QrCode gerado na senha de atendimento do FIFO. Inicialmente, o link para download do Aplicativo na Google Play é : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.avaliacaofifo ou então leia o QrCode abaixo em seu […]
Você já imaginou ser avisado via mensagens por um aplicativo no celular, quando a fila de atendimento de seu negócio atingisse um determinado número de pessoas na espera ? Ou se o tempo de espera máximo na fila ultrapassar um tempo de espera determinado por você, receber um aviso com as informações ? Temos uma grande […]
Hoje temos uma grande novidade, que é a inclusão na loja de Aplicativos Google Play, de um aplicativo único, desenhado para uso em celulares e tablets, para acesso a todos os principais software de gestão da FCA, em interfaces desenhadas exclusivamente para visualização em dispositivos móveis. Com esse aplicativo, por exemplo, o gestor que utiliza […]
Seguindo a rotina de inovar sempre em nossos produtos, nós da FCA anunciamos com orgulho uma nova função do FIFO – Fila Fácil Online : A possibilidade de gravar o áudio da conversa ocorrida no atendimento. Você pode estar se perguntando, mas qual a função disso ? Serve basicamente para duas funções : […]
Chamamos de política de atendimento no FIFO, a forma como é tratada a prioridade de atendimento de cada fila, em um contexto de um atendimento ao público real. O primeiro ponto que deve ser notado é que a política de atendimento é parametrizada para cada ponto de atendimento (PA), ou seja, cada mesa/guichê pode ter […]
Para alterar a apresentação do layout da senha impressa no módulo de impressão remota do FIFO, necessário editar o layout da mesma, para isso, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da interface, e selecione no menu que surge a opção “Layout Senha”, como visto na figura abaixo. Após clicar na opção, […]
Mais uma grande novidade, dessa vez é a impressora EPSON TM-T20, com porta USB/Ethernet, compatível com o FIFO no módulo de impressão via Tablet. Desenvolvemos um aplicativo de impressão remota específico para uso com a EPSON, que está no link https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.impressao_fifo2 Pode ser instalado via QrCode, apenas lendo em seu tablet o QrCode Abaixo : […]
O software indicado para ouvir os áudios gerados pelo SIAP (ou qualquer outro software desenvolvido pela FCA) é o VLC – VideoLAN, que é fornecido gratuitamente pela Windows Store. Veja abaixo o passo-a-passo para fazer a instalação do VLC. Primeiramente, faça a busca para encontrar a loja do Windows (a Windows Store), para isso, […]
Um vídeo com uma breve apresentação do FIFO.
No FIFO é possível configurar a senha impressa de atendimento para exibir um texto explicativo ou uma observação ao público que está aguardando ser atendido, para configurar, basta acessar o módulo de gestão do FIFO, entrar na tela 8.10-Unidades de Atendimento, selecionar a unidade que deseja colocar um texto explicativo (o texto explicativo é configurado […]
O módulo de software do Painel Virtual do FiFO, é executado via navegador de internet, na máquina responsável por exibir a informação de chamada na TV/Monitor, para os clientes na espera da unidade de atendimento. O ideal, é que esse software seja executado de forma automática, e se necessário, em uma determinada posição ou tela, […]