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Mensagens de alerta FIFO via Aplicativo Móvel

Android, Atendimento, FIFO, Gestão
Você já imaginou ser avisado via mensagens por um aplicativo no celular, quando a fila de atendimento de seu negócio atingisse um determinado número de pessoas na espera ? Ou se o tempo de espera máximo na fila ultrapassar um tempo de espera determinado por você, receber um aviso com as informações ? Temos uma grande novidade no FIFO – Fila Fácil Online. O recebimento de mensagens de alerta via aplicativo do FIFO para celulares https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fcatec.fifowebview. Você pode ler o QrCode abaixo para ir direto à loja de aplicativos do Google. Até hoje a única forma de enviar alertas do FIFO era por e-mail, que ainda continua sendo possível, porém a partir de agora damos preferência ao uso de mensagens Push pelo aplicativo, devido à sua

Lançamento de Aplicativo Mobile para gestão dos Softwares da FCA

Android, Aquicultura, Atendimento, FIFO, Gestão, Siap
Hoje temos uma grande novidade, que é a inclusão na loja de Aplicativos Google Play, de um aplicativo único, desenhado para uso em celulares e tablets, para acesso a todos os principais software de gestão da FCA, em interfaces desenhadas exclusivamente para visualização em dispositivos móveis. Com esse aplicativo, por exemplo, o gestor que utiliza o FIFO – Fila Fácil Online, pode saber em qualquer lugar, através de seu celular, como está a posição de seu atendimento ao público, sem necessitar acessar um computador. Ou o gestor que utiliza o Siap, pode saber como está a coleta de entrevistas das pesquisas em curso no momento. E ainda no caso dos usuários do Aquaweb, saber como está a produção no momento dos viveiros de sua fazenda. Para instalar o aplicativo, leia o QrCode abaixo em seu c

Gravação do áudio do atendimento no FIFO – Fila Fácil Online

Áudio, FIFO, Gestão
    Seguindo a rotina de inovar sempre em nossos produtos, nós da FCA anunciamos com orgulho uma nova função do FIFO – Fila Fácil Online : A possibilidade de gravar o áudio da conversa ocorrida no atendimento. Você pode estar se perguntando, mas qual a função disso ? Serve basicamente para duas funções : a) Auditoria do Atendimento : Caso seja necessário saber o que aconteceu na interação entre o atendente e o usuário que veio demandar atendimento. É possível saber toda a conversação ocorrida entre os envolvidos no atendimento. b) Acompanhamento da Qualidade do atendimento : Com a possibilidade de ouvir a interação no atendimento, por amostragem, é possível indicar se a qualidade do atendimento está em conformidade com o desejado, e em caso contrário, indicar ao atendente onde ele

Políticas de atendimento no FIFO – Fila Fácil Online

Atendimento, FIFO, Gestão
Chamamos de política de atendimento no FIFO, a forma como é tratada a prioridade de atendimento de cada fila, em um contexto de um atendimento ao público real. O primeiro ponto que deve ser notado é que a política de atendimento é parametrizada para cada ponto de atendimento (PA), ou seja, cada mesa/guichê pode ter uma política diferente. No módulo de atendimento, para saber qual a política de atendimento em uso atualmente, clique no ícone de Informações (o “i” próximo ao botão “Sair”), e veja na tela que surge a linha “Política de Atendimento : XXXXXXX“. Veja a Figura I os destaques circulados em verde para exibir a tela. Figura 1 Existem 4 tipos de políticas de atendimento : Manual, Rodízio, Rodízio Ordinal e Rodízio Script. Abaixo explicamos cada uma delas.

Instalando o VLC para ouvir os áudios gerados pelo SIAP ou outros softwares da FCA

Áudio, FIFO, Gestão, Siap
  O software indicado para ouvir os áudios gerados pelo SIAP (ou qualquer outro software desenvolvido pela FCA) é o VLC - VideoLAN, que é fornecido gratuitamente pela Windows Store. Veja abaixo o passo-a-passo para fazer a instalação do VLC. Primeiramente, faça a busca para encontrar a loja do Windows (a Windows Store), para isso, basta digitar “store” na pesquisa do Windows, conforme mostra a figura 01.       Ao entrar na Windows Store, digite “vlc” no campo de busca, conforme mostra a figura 02.     Depois basta clicar no botão “Adquirir” para começar a fazer o download e a instalação do VLC, conforme mostra a figura 03.     Após a instalação, irá aparecer uma tela (figura 04) informando que o produto está in

SIAP – Perguntas Agregadas

Android, Gestão, Siap
Visando aumentar a qualidade e agilidade da coleta das entrevistas em campo, a versão 4.5 do SIAP trouxe o recurso de Perguntas Agregadas, cujo objetivo é otimizar a coleta de diferentes perguntas QUE POSSUEM AS MESMAS opções de respostas. O uso das Perguntas Agregadas são compatíveis com os seguintes tipos de perguntas: Opção Múltipla Opção Múltipla Por ordem de Citação Escala Numérica (Múltiplas)   Neste artigo mostramos um exemplo prático de como utilizar as Perguntas Agregadas. Tomamos como exemplo uma pergunta do tipo Escala Numérica (Múltiplas) com 4 opções de respostas: “Atribua uma nota (de 0 a 10) para a QUALIDADE TÉCNICA de cada um desses jogadores ? (Sendo: 0 = Péssimo, e 10 Excelente)”, conforme mostra a tela Estrutura do Questionário (Figura 01).

SIAP – Perguntas Virtuais (Apurando Resultados)

Gestão, Siap
Introdução Visando aumentar a qualidade do resultado final das suas pesquisas, a versão 4.5 do SIAP Gestão de Pesquisas trouxe o recurso de Pergunta Virtuais, cujo objetivo é gerar informações a partir da apuração dos dados coletados. Diferentemente da perguntas convencionais (que são respondidas diretamente, durante a coleta da entrevista no dispositivo móvel), as perguntas virtuais não são "perguntadas" ao entrevistado nem coletadas no dispositivo móvel. Inclusive, elas somente são criadas/configuradas depois que a montagem do seu questionário (perguntas e respostas), já tenha sido finalizada, e que seu questionário já tenha sido publicado. As perguntas virtuais tem como principal objetivo elaborar novas informações, ou novas formas de apresentar o resultado das perguntas no relatór
Lançamento de Nova versão do Siap

Lançamento de Nova versão do Siap

Android, Gestão, Siap
É com grande satisfação que escrevo este post, para falar sobre grandes novidades para o software líder de mercado brasileiro para coleta de entrevistas presenciais, o Siap. Este post vai se ater apenas à uma breve descrição das novidades, já que são muitas. Num segundo momento, vamos disponibilizar posts aprofundando cada uma das novidades, atualizando este post para exibir links diretos para cada um desses novos artigos. A primeira grande novidade é uma redução de preços expressiva em todos os pacotes do Siap. Veja mais informações sobre preços em nossa loja online : http://loja.fcatec.com/siap.html. Atenção:  Esta nova versão, obriga todos os usuários de dispositivos móveis (Tablets e Celulares) a atualizarem imediatamente a versão do módulo instalado em seus dispositivos. Será

SIAP – Formas de Gravação de Áudio

Gestão, Siap
      Visando aumentar o nível de confiabilidade das suas pesquisas, a versão 4.5 do SIAP Gestão de Pesquisas trouxe muito mais recursos de gravação de áudio durante as entrevistas no dispositivo móvel, permitindo a realização de auditoria em áudio da conversa durante a coleta dos dados. As maneiras de captura de áudio são: a) Perguntas Multimídia: Esse tipo de pergunta pode ser do tipo Áudio ou Foto. As Perguntas Multimídia de Áudio são exclusivamente para coleta da voz com a conversa entre o pesquisador e o entrevistado. O pesquisador tem o controle do início e fim da gravação, podendo também reproduzir (escutar) o áudio gravado. Em uma pergunta multimídia de áudio, é gerado um arquivo com o áudio coletado em cada entrevista, nenhuma outra informação adiciona

SIAP – Perguntas Virtuais (Apuração de Resultados) Exemplo Prático 2

Gestão, Siap
Exemplo Prático 2: Classificar Dados Numéricos em Faixas de Valores Para entender o que é uma Pergunta Virtual clique aqui. Neste artigo mostramos um exemplo prático de como utilizar as Perguntas Virtuais, para apurar os dados coletados com a finalidade de Classificar Dados Numéricos em Faixas de Valores. Este exemplo mostra como comparar valores numéricos, por isso se aplica aos casos de resposta aberta numérica, escala numérica Múltipla ou Deslizante. Utilizaremos como exemplo a Pergunta de Escala Numérica Múltipla: “Em uma escala de de 1 a 10 pontos, por favor conceitue nosso produto nos seguintes aspectos:”, cujo resultado no relatório consolidado é apresentado como segue: No entanto, vamos supor também que somente depois da coleta, o cliente solicitou uma outra apresenta

SIAP – Perguntas Virtuais (Apuração de Resultados) Exemplo Prático 1

Gestão, Siap
Exemplo Prático 1: Agregar, Suprimir e/ou Apelidar respostas coletadas Para entender o que é uma Pergunta Virtual clique aqui. Neste artigo mostramos um exemplo prático de como utilizar as Perguntas Virtuais, para apurar os dados coletados com a finalidade de Agregar, Suprimir e/ou Apelidar respostas coletadas. Tomamos como exemplo uma pergunta com 5 opções de resposta: “Em quem o srº votará para prefeito ?”, cujo resultado no relatório consolidado é apresentado como segue: No entanto, vamos supor também que somente depois da coleta, o cliente solicitou uma outra apresentação para os dados dessa pergunta. Então, precisamos definir uma nova maneira de apurar a Pergunta Original “Em quem o srº votará para prefeito ?”, para isso, devemos criar uma Pergunta Virtual, que ficaria

SIAP – Entrevistas Coletadas

Siap
As entrevistas coletadas da pesquisa podem ser visualizadas à medida que são enviadas a partir dos dispositivos móveis.   Na parte superior da tela, você tem acesso aos dados da entrevista tais como: Número da Entrevista (esse número é gerado quando os dispositivos móveis enviam os dados coletados), Número de série do dispositivo, total de respostas coletadas em cada entrevista (podem ser diferente por conta de pulos de resposta e de perguntas de múltipla escolha), e localidade. Além disso, também ficam registrados dados sobre o momento da coleta dos dados, tais como data e hora do início/fim da coleta, duração e coordenadas geográficas da entrevista. Essa informações são importantes para realizar auditoria do trabalho dos pesquisadores em campo. O Botão Editar (ou clique

Estratégias de monitoramento do atendimento para o FiFO – Fila Fácil Online.

FIFO, Gestão
Em geral, a extração de relatórios e gráficos gerenciais num sistema corporativo, e mais especificamente num sistema de gestão de atendimento como o FIFO, são análises “Post hoc”. Ou seja, essas análises são feitas depois dos fatos que geraram os dados terem sido finalizados, e são largamente utilizadas no FIFO. Porém em alguns casos, sente-se a necessidade de um monitoramento mais imediato da situação atual das unidades de atendimento, em tempo real se possível. Algumas das causas que podem gerar a demanda por esse tipo de monitoramento são: a) Quando trabalhamos com grandes quantidades de unidades de atendimento (lojas de atendimento ao cliente). b) Unidades de atendimento com alto grau de dispersão geográfico (espalhadas por um estado, região, ou mesmo por todo o país). c

SIAP – Gráfico por Pergunta

Gestão, Siap
Com o SIAP é possível gerar gráficos por pergunta de um determinado questionário. Os gráficos exibem o resultado percentual/total do questionário/pergunta selecionado. Para gerar gráficos por pergunta, acesse o menu Gestão de Resultados, e em seguida, o botão Gráfico por Pergunta, na tela de geração do gráfico (Figura 01), selecione o tipo de gráfico, depois clique no botão "Novo Filtro", na tela de filtro do gráfico (Figura 02), seleciona-se o questionário desejado, a pergunta desejada e ainda é possível filtrar por localidade, depois executa-se o gráfico, clicando no botão "Filtrar".   Veja abaixo (Figura 03) o resultado do Gráfico por Pergunta com o filtro Onde Questionário Igual Pesquisa Eleições 2014 e Pergunta Igual Exemplo de Resposta Única: Qual o seu candidat

SIAP – Analisando Mapa geográfico GPS

Gestão, Siap
Analisando Dados coletados com GPS Aqui mostraremos como obter resultados de uma pergunta do tipo GPS, a primeira forma é de simples auditoria da coleta, ou seja, confirmar onde os entrevistadores realizaram cada uma de suas pesquisas, para ter certeza que seguiram o plano de coleta combinado, e se a distribuição das entrevistas foi feita de forma correta. Na figura 1 vemos um exemplo disto, acessado pelo módulo “Gestão de Resultados - Auditoria por GPS”.  Ao utilizar a primeiro aba da tela "Por Dispositivo Móvel", você deve selecionar a um ou mais dispositivos que deseja visualizar no mapa, e então clique no botão "Gerar Mapa".    Pronto, no detalhe podemos observar que ao clicar em cima de um dos pontos no mapa indicam um questionário, temos mais informações sobre quem realizou a pesq