Autor: Fúlvio Caraciolo

Aumentando a fonte do Siap em dispositivos Android

Android, Siap
Uma dúvida recorrente de clientes que utilizam o Siap em dispositivos Android é : “Não é possível aumentar a fonte do texto para melhor visualização ?”. Antes de explicar como isso pode ser feito, vale uma pequena introdução do que é desenvolver uma aplicação como o Siap em dispositivos Android. A meta primária para um bom software que será executado nas ruas, e toma tempo dos entrevistados, é o perfeito funcionamento do software na maior quantidade possível de dispositivos, independente do tamanho da tela, resolução, formato, entre outras coisas que diferenciam esses dispositivos. Para se atingir esse perfeito funcionamento mencionado (Sem travamentos, lentidões inesperadas entre outros problemas), é necessário seguir estritamente as diretivas de boas práticas de programação definid

Fixando o Chrome em uma segunda tela/área de trabalho

Android, FIFO
O módulo de software do Painel Virtual do FiFO, é executado via navegador de internet, na máquina responsável por exibir a informação de chamada na TV/Monitor, para os clientes na espera da unidade de atendimento. O ideal, é que esse software seja executado de forma automática, e se necessário, em uma determinada posição ou tela, para que seja exibida em uma TV por exemplo. Para a utilização deste software em um PC, você receberá apenas um link, que aponta para o servidor da aplicação do painel virtual, com parâmetros, que indicam a unidade de atendimento, e a chave de acesso. Se for utilizar a aplicação de painel virtual do Android, esses parâmetros devem ser preenchidos nas configurações do software. Atenção : Quando utilizar computadores para executar este módulo, devido à tecno

Utilizando o Chromecast como Painel de Chamadas no FiFO – Fila Fácil Online

Android, FIFO
Neste post vamos falar sobre o uso de um dispositivo de baixo custo para realizar a função de painel virtual chamadas da solução FiFO, o Google ChromeCast. O painel virtual FiFO, nada mais é do que o aplicativo responsável por exibir um painel que informa aos clientes da espera do atendimento, a situação atual das chamadas. O dispositivo Chromecast é fabricado pelo Google, e por este motivo, possui um baixo custo, pois ele é subsidiado pela mesma. Você pode ver onde é vendido e o preço efetuando esta pesquisa no buscapé http://www.buscape.com.br/google-chromecast.html#precos . Seu uso é indicado para transformar sua TV, em um mídia center, porém, com a diferença que o conteúdo exibido, não é armazenado nele, e sim em um celular, tablet ou computador, que fará a função de contro

Estratégias de monitoramento do atendimento para o FiFO – Fila Fácil Online.

FIFO, Gestão
Em geral, a extração de relatórios e gráficos gerenciais num sistema corporativo, e mais especificamente num sistema de gestão de atendimento como o FIFO, são análises “Post hoc”. Ou seja, essas análises são feitas depois dos fatos que geraram os dados terem sido finalizados, e são largamente utilizadas no FIFO. Porém em alguns casos, sente-se a necessidade de um monitoramento mais imediato da situação atual das unidades de atendimento, em tempo real se possível. Algumas das causas que podem gerar a demanda por esse tipo de monitoramento são: a) Quando trabalhamos com grandes quantidades de unidades de atendimento (lojas de atendimento ao cliente). b) Unidades de atendimento com alto grau de dispersão geográfico (espalhadas por um estado, região, ou mesmo por todo o país). c

Utilizando a PR100BT para impressão de senhas do FiFO

Android, FIFO, Impressão
  O grande detalhe desta impressora é que ela possui conexão wireless, por meio de bluetooth, ou seja, não é necessário uso de nenhum cabo de conexão de dados para utilizar esta impressora com o FiFO, o único pré-requisito é que o tablet que será utilizado para emitir senhas também possua conexão Bluetooth. Para podermos utilizar a impressora, o primeiro passo é parear a mesma com o tablet, na figura abaixo, vemos a impressora já pareada. Detalhe o nome padrão do pareamento deve ser deixado como está para a conexão funcionar corretamente. Depois de feito o pareamento, com o software de impressão do FiFO já preparado para ser utilizado com a função de impressão de senhas, entramos na configuração do software, e selecionamos a opção “Modelo de Impressora Utilizado”. A p

Avaliação do atendimento no FiFO – Fila Fácil Online

Android, Avaliação, FIFO
Hoje temos mais uma grande novidade no FiFO – Fila Fácil Online, a possibilidade de oferecer a seus clientes, atendidos pelo nosso software, uma avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido, e opcionalmente, receber os dados de contato do cliente para uma solução mais rápida de possíveis problemas no atendimento. Isto é feito por meio de um código gerado na impressão da senha de atendimento, conhecido por QrCode, conforme pode ser visto na senha impressa abaixo. Ao executarmos a aplicação que reconhece o QrCode, esta é a visão que usuário terá no smartphone no momento da captura do código : A partir deste QrCode, seu cliente, que possuir um smartphone com acesso à internet, pode acessar o aplicativo para avaliar o atendimento recebido, com qualquer aplicativo que leia Q

Utilizando Tablets para impressão de Senhas no FiFO

Android, FIFO, Vídeo
Atualmente temos 2 métodos de impressão de senhas no software FiFO : Diretamente pelo navegador de internet, no módulo operacional, veja maiores detalhes neste post . A partir do software de impressão remota, um software executado no Windows, e que pode ser utilizado a partir de telas touch-screen, maiores detalhes neste post . A partir de hoje, temos um novo método, que é a partir do software que executa em tablets Android, diretamente em uma impressora de rede. Com isso não é necessário o uso de um PC, ou seja, com apenas o tablet e a impressora temos um ambiente completo para gerar a impressão de uma senha. Veja um pequeno vídeo que demonstra isto na prática.     O primeiro passo é instalar o software, a partir do Google Play, faça uma busca por FiFO, o

Nova opção de exportação de relatório do Siap

Siap
Uma demanda dos clientes que utilizavam o antigo Siap, ao passar para a nova versão na Web, é o formato do relatório, que ao invés de PDF, que não permitia edição, passou a ser em HTML no nova versão. Com isto o acabamento do relatório, perdeu um pouco da qualidade visual, mas por outro lado, ganhamos em flexibilidade, pois agora os relatórios permitem misturar cruzamentos com tabelas entre outros itens, além de permitir a edição em um editor de texto que suporte o formato HTML. Na tentativa de satisfazer a necessidade por qualidade visual e também facilidade de edição do relatório, estamos lançando (ainda em fase beta ou seja em testes), uma nova forma de exportar os relatórios, em formato ODT. Este é o formato adotado pela ferramenta aberta de edição de texto do OpenOffice, ferramen

Trabalhando com Respostas Abertas no Siap.

Siap
Você deve evitar utilizar respostas abertas sempre que for possível, pois por se tratar de um dado não estruturado, fica mais difícil sua compilação e posterior análise. Muitos usuários do Siap confundem resposta aberta com pergunta espontânea, e isso na maioria das vezes é um grande engano. O fato de uma pergunta ser espontânea, deve ficar claro na montagem do questionário, para quando o entrevistador ler a pergunta, saber que se trata de uma pergunta espontânea, ou seja, não devem ser passadas ao entrevistado as opções de resposta que tenham sido cadastradas. Vamos exemplificar como ficaria uma pergunta espontânea no Siap feita da forma correta, como pode-se visualizar na figura abaixo : Ou seja, deixe claro ao pesquisador que a pergunta é espontânea (seta vermelha superior), des

Configurando a impressão em navegadores web para uso com o FiFO

FIFO
Este passo a passo serve para mostrar dicas de configuração para uso de impressoras de senha com o Sistema FiFO – Fila Fácil Online (http://www.fcatec.com/fifo), a partir de navegadores de internet. A maior parte dos procedimentos aqui realizados irá servir para qualquer navegador de internet, porém na parte final, iremos detalhar a configuração no Firefox, para uso no modo kiosk como será explicado mais adiante. Primeira Configuração na Impressora : Estamos utilizando para este exemplo uma impressora de senhas Dielbold TSP143 USB com guilhotina automática, porém o procedimento é muito semelhante em qualquer impressora de bobina com corte automático. Após a instalação do driver da impressora, deve-se abrir as propriedades da impressora, e selecionar o papel de menor comprimento, no nosso

Lançamento da nova versão do Siap

Siap
Com este post, buscamos esclarecer principalmente para os atuais clientes das versões anteriores do Siap, o que muda com o lançamento da nova versão do Siap, visto que houve uma mudança de paradigma em relação ao modo como se trabalhava com o Siap até a versão 8.0. A primeira grande mudança é o fim do Software Siap Desktop, ou seja, não existe mais o software Siap que precisa ser baixado, instalado e registrado em um único computador, para que se possa montar e gerenciar as pesquisas realizadas pelo mesmo. O Siap Desktop foi substituído por um software que é executado diretamente na internet, a partir de navegadores como Chrome e Firefox, e que pode ser executado em qualquer browser moderno de qualquer sistema operacional, para utilizar uma expressão que está moda, executado na “Nuvem”,

Glossário de Termos do Siap

Siap
Este post se destina a tornar homogênea a linguagem técnica, e o entendimento dos termos técnicos utilizados no software Siap a partir da versão lançada hoje, já que com esta versão houve uma reescrita de todo o software, bem como de todo o entendimento do processo de realização de pesquisas no mesmo. Abaixo segue a lista de termos utilizados no Siap e seus significados : 1. Questionário : É o conjunto de perguntas, resposta, regras de pulo etc... que definem o questionário de uma pesquisa. Fazendo relação com o modo analógico de se realizar pesquisas, seria um formulário em branco em papel, com suas perguntas e respostas. 2. Entrevista : É o conjunto de respostas efetuadas em um questionário, ou seja, é o resultado do ato de entrevistar uma determinada pessoa com a finalidade de ob

Módulo de Atendimentos do Fifo

Atendimento, FIFO
Este é o módulo que será executado em todas as mesas/guichês de atendimento onde se pretende gerenciar as filas. Ele é executado via navegador de internet e é acessado por meio do link http://fifo.fcatec.com/fifo?login= , notar que depois que você possui um usuário cadastrado no sistema (que obrigatoriamente deve ser um e-mail válido), neste link você pode preencher o login=”usuário@dominio.com”, e salvar como um favorito, desta forma, toda vez ao clicar neste link, o seu usuário estará preenchido automaticamente, bastando apenas digitar a senha para ser efetuada a entrada no sistema. Após o login efetuado, apenas se seu usuário tiver acesso a mais de uma unidade de atendimento (isto é definido pelo gestor do sistema, que será visto no Módulo de Gestão), irá surgi