Mês: junho 2017

Gravação do áudio do atendimento no FIFO – Fila Fácil Online

Áudio, FIFO, Gestão
    Seguindo a rotina de inovar sempre em nossos produtos, nós da FCA anunciamos com orgulho uma nova função do FIFO – Fila Fácil Online : A possibilidade de gravar o áudio da conversa ocorrida no atendimento. Você pode estar se perguntando, mas qual a função disso ? Serve basicamente para duas funções : a) Auditoria do Atendimento : Caso seja necessário saber o que aconteceu na interação entre o atendente e o usuário que veio demandar atendimento. É possível saber toda a conversação ocorrida entre os envolvidos no atendimento. b) Acompanhamento da Qualidade do atendimento : Com a possibilidade de ouvir a interação no atendimento, por amostragem, é possível indicar se a qualidade do atendimento está em conformidade com o desejado, e em caso contrário, indicar ao atendente onde ele