1. Para que serve o NetSgap ?
R. Se na sua empresa ou estabelecimento criam-se filas para atendimento de qualquer natureza, então provavelmente você necessita deste sistema. Ele consiste num conjunto de sistemas que quando funcionam em conjunto servem para organizar o atendimento, medir performance de atendimento, medir nível de satisfação e etc... Você pode por exemplo saber quantas vezes um determinado cliente veio até seu atendimento, saber o tempo médio de espera e de atendimento que este cliente teve em cada visita e ainda saber qual o conceito este possui, de forma praticamente tranparente, e rápido como clicar num botão em um navegador de internet. O sistema é formado basicamente de 3 softwares (existe um quarto software utilizado quando se necessita de impressão de fichas remota, porém têm basicamente a mesma função do servidor). O servidor NetSgap, que é onde se cadastram os atendentes, os serviços e imprime-se as fichas sequenciais de chegada. O software do painel virtual, que nada mais é do que um software feito para representar o estado atual das filas, com mensagens, últimas fichas atendidas, publicidade da empresa e etc... E o terceiro que é chamada de software cliente, que é instalado na máquina de cada atendente, para deste modo este ter acesso a chamar os clientes na fila e ainda poder monitorar e ser monitorado no seu atendimento. Existem outros módulos secundários como por exemplo o servidor http embutido que nada mais do que uma forma de se gerenciar e extrair relatório na rede local a partir de qualquer máquina da rede com um simples navegador de internet, como será visto mais adiante.
topo

2. Quando termina a instalação do servidor, surge um ícone de um computador com um fundo verde na bandeja do windows (Próximo ao relógio), para que serve?
R. Este ícone representa o serviço de guarda do servidor de banco de dados Firebird (O Antigo Interbase Open-Source). Este software é o responsável por gerenciar o banco de dados para o servidor NetSgap, portanto sem ele estar ativo o servidor NetSgap também não poderá ser ativado. Notar que na instalação, já é criado um atalho para o menu Inicializar do Windows, portanto toda a vez que o computador for ligado o servidor Firebird também será
ligado.
topo

3. Após instalado o servidor, como instalar os clientes para chamada nos terminais ?
R. Você pode instalar de duas maneiras, uma é copiando o arquivo de setup.exe para um disquete e instalando em cada máquina, ou a partir da administração remota, no link verifica updates, baixa instalação de software cliente. Após baixar basta executar o arquivo de setup.exe. Este arquivo fica localizado na pasta html dentro do diretório de instalação do servidor. Não deve ser retirado o arquivo deste local, pois de outra forma não será possível efetuar mais instalações a partir do navegador web pela opção de administração remota.
topo

4. Por que existem dois programas de instalação para o sistema ?
R. Por que em um dos instaladores (Servidor_NetSgap_2.6.exe) está localizado todo o sistema de gerenciamento, com o gerenciador de banco de dados entre outras coisas, e no outro (setup.exe) será instalado em todas as máquinas na rede que funcionam como pontos de atendimento ao público. Por exemplo ser você possui 10 pontos de atendimento, você instalará apenas uma vez o servidor, na máquina com o IP por exemplo 192.168.1.1, e nas outras 10 máquinas você instalará o sistema Cliente apontando como servidor o endereço ou nome da máquina servidora.
topo

5 . Quais são as limitações da versão Demo ?
R. Para os sistemas cliente e painel virtual nenhuma, eles são exatamente os mesmos softwares da versão registrada, no caso do sistema servidor as limitações são as seguintes :
a) Apesar de ser possível imprimir quantas fichas quiser apenas é possível chamar até a ficha 10.
b) Só são permitidos 2 terminais cliente concorrentes utilizando o sistema.
c) A ficha sai impressa com uma tarja de versão demo.
d) Não é permitida a chamada de fichas preferenciais ou fora de ordem.
e) Não é possível acessar alguns itens da administração do sistema como zerar os dados do dia entre outros.
f) Não é possível editar a ficha impressa.
g) Só funciona por 30 dias.
h) Todas as vezes que entrar no sistema ele solicita para registrar o sistema.
topo

6. O painel virtual pode ser executado na mesma máquina do servidor ou preciso de uma máquina exclusiva para este ?
R. Para executar o painel virtual na mesma máquina do servidor basta instalar uma placa de vídeo com saída para TV ou para um segundo monitor, e configurar a segunda saída de vídeo como extensão do Desktop. Feito isto entre no arquivo de configuração painel virtual (painel.ini) localizado na mesma pasta onde foi instalado o software e altere as propriedades LEFT e TOP, para que o sistema apareça numa posição do segundo monitor/TV. Por exemplo TOP=1 e LEFT=801, se o primeiro monitor tiver uma resolução de 800X600 e o segundo monitor estiver localizado à esquerda do primeiro.
topo

7. O que utilizar para imprimir as fichas ?
R. Você pode utilizar qualquer impressora que possa instalar um driver no windows, ou até mesmo imprimir direto para portas de comunicação como LPT1 ou COM2. Porém se você utilizar essas impressoras com impressão direto para a porta não terá disponível a impressão de logotipos ou fontes especiais do windows, nem a possibilidade de formatar a ficha que será entregue ao cliente. O melhor modelo de impressora para este tipo de serviço é uma impressora térmica de 40 colunas, primeiro por que não é necessário tinta ou toner. Segundo por que estas são rápidas e silenciosas. Além de terem a capacidade de imprimir qualquer figura ou logotipo que o usuário desejar. Alguns modelos nacionais são a Bematech MP2000TP (www.bematech.com) a Mecaf IM400 (www.mecaf.com.br) entre outras. Se preferir pode adquirir um dos modelos compatíveis direto com a FCA Tecnologia, entre em contato conosco.
topo

8. Como acessar esta administração remota em outras máquinas na minha rede ?
R. Basta ir a outra máquina, abrir o navegador de internet (Internet Explorer, Nestcape etc...) e digitar o mesmo endereço que está escrito na barra de endereço do browser neste momento (Algo como 192.168.1.1). Notar que só será possível acessar este sistema nas máquinas que fizerem parte da mesma rede local.
topo

9. Quando executo o cliente pela primeira vez ele solicita algumas informações como endereço do servidor, código do painel etc... O que isso significa ?
R. Como diferentes sistemas conversam entre si por intermédio da rede, é necessário fornecer aos terminais clientes onde encontrar na sua rede local o servidor NetSgap. Pode ser colocado o IP da máquina servidor ou o nome, sendo este último aconselhado no caso de sua rede ser configurada como endereços dinâmicos (DHCP). Quanto as duas outras informações deve ser colocado o código do painel (Por exemplo "01") para o painel/departamento que este terminal faz parte, e o número do terminal que este sistema representa, como por exemplo "01". Notar que isto pode ser alterado no arquivo cliente.ini instalado na pasta "conf" no diretório onde foi instalado o sistema.
topo

10. Depois que eu entro no sistema cliente ele informa que não foi possível conectar ao servidor ?
R. Lembre-se que para executar o software cliente o software servidor deve estar sendo executado, se o mesmo já está no ar verifique se o endereço ou nome do servidor está correto. Se você forneceu o nome da máquina, verifique se você consegue enxergar a máquina atráves de algum utilitário de rede como Localizar Computadores, se você não conseguir ou se estiver demorando para encontrar o computador, significa que seu servidor DNS local está mal configurado, nesse caso aconselhamos você a utilizar o endereço IP no lugar do nome.
topo

11. Caso falte energia ou o computador servidor trave o que acontece com o sequencial das fichas ?
R. Assim que o sistema voltar ao ar, ele retornará a sequência que estava antes do incidente. De qualquer forma, dependendo do incidente, como por exemplo uma variação muito grande na corrente elétrica, pode eventualmente danificar dados no disco rígido, ocasionando perda de dados, porém a probabilidade disto acontecer é muito pequena. Porém como se trata de um servidor, aconselhamos sempre que seja instalado um No-Break ativo (Digital) para proteger seus dados.
topo

12 . Qual a senha e usuário de administração padrão na instalação do sistema ?
R. Digite "fcatec" tanto no usuário como na senha em letras minúsculas.
topo

13. Os usuários estão tentando logar mas o sistema diz que o par usuário/senha está incorreto ?
R. O sistema sempre deixa o usuário em letras maiúsculas no login, independente do caps-lock do computador, porém para a senha o sistema é sensível à caixa alta, portanto se seu usuário digitou a senha em letras maiúsculas ou minúsculas isto faz diferença para o sistema, confira isto, caso não consiga o login de forma alguma a solução está no próximo tópico.
topo

14. Cadastrei um usuário no sistema e ele esqueceu a senha o que faço ?
R. Entre no servidor de administração remota, faça o login como um usuário com perfil de administrador (Veja resposta anterior) e clique no link lista de atendentes, na listagem clique na chave ao lado do nome do usuário, dessa forma o usuário a próxima vez que logar no sistema digitará na senha "123" e logo após será solicitado que ele altere a senha. Isto também pode ser utilizado quando se deseja simplesmente alterar a senha. Outra forma de fazer isto é entrar no cadastro de usuários e clicar na caixa de marcação "Usuário altera a senha no próximo login ?".
topo

15. Como efetuo backups do banco de dados ?
R. Vá até o site da FCA Tecnologia (http://www.fcatec.com), vá na seção de downloads e baixe o software de backup para IB/FB. Logo após instale-o e execute-o, na caixa de texto que solicita o caminho do banco de dados digite "C:\Arquivos de Programas\FCA\Servidor\Data\SGAP.FDB" (com as aspas), e clique no botão Efetua Backup. Notar que este caminho será diferente se na instalação foi alterada a pasta de destino. Para confirmar a localização do banco de dados verifique na tela principal do servidor na barra inferior de informações logo no primeiro campo existe uma informação escrita DB : (localização do banco).
topo

16. Quando tento usar a caixa de conceito no sofware cliente, esta não destrava o atendimento ?
R. Primeiro verifique se o Led da caixa acende, se não estiver acendendo o problema é a conexão com a porta do micro. Em caso contrário pode ser necessário instalar na guia controladores de jogos um controlador com no mínimo 4 botões. Se isto foi feito e você está rodando no Win2000 instale a atualização do DirectX para a versão 9.0 B ou maior, que corrige bugs para ambientes de usuários não administradores. Para saber qual versão do DirectX esta instalada digite na linha de comando “dxdiag”.
topo

17. Tenho problemas de conflito de socket quando executo o servidor, tenho outro programa instalado (Como o Kazaa, Apache, IIS, PWS etc...) na máquina que usa a porta default do sistema (1024) ou a porta 80 no caso do servidor http embutido, que fazer ?
R. Existem duas formas de resolver isto :
a) A primeira é alterar a porta do seu outro sistema, se isto não for muito complicado ou mesmo impossível. Esta alternativa traz a vantagem de que você não necessita alterar manualmente todas as configurações dos clientes para uma eventual nova porta do servidor NetSgap.
b) Alterar a porta padrão do servidor NetSgap. Para fazer isto basta alterar o arquivo .ini (servidor.ini) que fica localizado na mesma pasta de instalação do sistema. Altere a diretiva PORTA ou PORTA_WEB para outro valor depois salve o arquivo reinicie o servidor. Lembre-se que todos os terminais clientes também devem ser alterados no seu arquivo cliente.ini no diretório conf para o valor da nova porta, caso contrário ao entrar nos sistemas estes informarão que não foi possível se conectar ao servidor.
topo

18. Quando conecto com um terminal cliente, o painel virtual sai do ar automaticamente, o que está acontecendo ?
R. O painel virtual deve receber um código de mesa como qualquer outro cliente que se conecte ao servidor, mesmo que não seja uma mesa. No arquivo de configuração do painel virtaul (Painel.ini), verifique na seção [PARAMETROS] a chave ID_PAINEL, o valor deste teve estar igual ao da mesa que você conecta e sai do ar. Portanto para corrigir isto basta colocar qualquer valor entre 1 e 99, que no preferencialmente este valor deve estar fora da faixa de mesas, como por exemplo 99. Assim se você possui mesas de atendimento de 1 a 12, e seu painel for o de número 99, nunca ocorrerá o conflito.
topo