Aumentando a fonte do Siap em dispositivos Android

Android, Siap
Uma dúvida recorrente de clientes que utilizam o Siap em dispositivos Android é : “Não é possível aumentar a fonte do texto para melhor visualização ?”. Antes de explicar como isso pode ser feito, vale uma pequena introdução do que é desenvolver uma aplicação como o Siap em dispositivos Android. A meta primária para um bom software que será executado nas ruas, e toma tempo dos entrevistados, é o perfeito funcionamento do software na maior quantidade possível de dispositivos, independente do tamanho da tela, resolução, formato, entre outras coisas que diferenciam esses dispositivos. Para se atingir esse perfeito funcionamento mencionado (Sem travamentos, lentidões inesperadas entre outros problemas), é necessário seguir estritamente as diretivas de boas práticas de programação definid

Colocando um Texto Explicativo ou uma Observação na senha de atendimento do FIFO

FIFO
No FIFO é possível configurar a senha impressa de atendimento para exibir um texto explicativo ou uma observação ao público que está aguardando ser atendido, para configurar, basta acessar o módulo de gestão do FIFO, entrar na tela 8.10-Unidades de Atendimento, selecionar a unidade que deseja colocar um texto explicativo (o texto explicativo é configurado por unidade de atendimento), clicar no botão Editar, abrirá uma tela (conforme a figura abaixo) onde deve digitar o texto explicativo no campo "Obs. Impressa na Senha de Atendimento", depois é só clicar no botão Salvar. Após feita esta configuração, a senha de atendimento impressa pela triagem já exibirá o texto explicativo.     Independente da forma de impressão da senha de atendimento da sua empresa, seja por meio

TotalTrace – A caminho da rastreabilidade total do produto

TotalTrace
  Mais um serviço da FCA Tecnologia baseado em cloud computing (computação nas nuvens) está por vir ! O TotalTrace é uma solução pensada para produtores preocupados em oferecer produtos de quaisquer natureza com selo de rastreabilidade a partir de códigos 2d (conhecidos por QrCode).   O TotalTrace é composto por três módulos: Módulo Administrador (Navegador WEB) - É o ambiente em que o produtor gerencia seus lotes de produção, informando tudo o que for necessário para garantir a Rastreabilidade Total do seu produto .  Quando dizemos Tudo, isto que dizer que cada produtor poderá definir quais são os elementos rastreáveis do seu produto  (quais são informações de rastreabilidade).  Pois essas informações podem variar de acordo com as características do seu produto e co

Fixando o Chrome em uma segunda tela/área de trabalho

Android, FIFO
O módulo de software do Painel Virtual do FiFO, é executado via navegador de internet, na máquina responsável por exibir a informação de chamada na TV/Monitor, para os clientes na espera da unidade de atendimento. O ideal, é que esse software seja executado de forma automática, e se necessário, em uma determinada posição ou tela, para que seja exibida em uma TV por exemplo. Para a utilização deste software em um PC, você receberá apenas um link, que aponta para o servidor da aplicação do painel virtual, com parâmetros, que indicam a unidade de atendimento, e a chave de acesso. Se for utilizar a aplicação de painel virtual do Android, esses parâmetros devem ser preenchidos nas configurações do software. Atenção : Quando utilizar computadores para executar este módulo, devido à tecno

Utilizando o Chromecast como Painel de Chamadas no FiFO – Fila Fácil Online

Android, FIFO
Neste post vamos falar sobre o uso de um dispositivo de baixo custo para realizar a função de painel virtual chamadas da solução FiFO, o Google ChromeCast. O painel virtual FiFO, nada mais é do que o aplicativo responsável por exibir um painel que informa aos clientes da espera do atendimento, a situação atual das chamadas. O dispositivo Chromecast é fabricado pelo Google, e por este motivo, possui um baixo custo, pois ele é subsidiado pela mesma. Você pode ver onde é vendido e o preço efetuando esta pesquisa no buscapé http://www.buscape.com.br/google-chromecast.html#precos . Seu uso é indicado para transformar sua TV, em um mídia center, porém, com a diferença que o conteúdo exibido, não é armazenado nele, e sim em um celular, tablet ou computador, que fará a função de contro

Estratégias de monitoramento do atendimento para o FiFO – Fila Fácil Online.

FIFO, Gestão
Em geral, a extração de relatórios e gráficos gerenciais num sistema corporativo, e mais especificamente num sistema de gestão de atendimento como o FIFO, são análises “Post hoc”. Ou seja, essas análises são feitas depois dos fatos que geraram os dados terem sido finalizados, e são largamente utilizadas no FIFO. Porém em alguns casos, sente-se a necessidade de um monitoramento mais imediato da situação atual das unidades de atendimento, em tempo real se possível. Algumas das causas que podem gerar a demanda por esse tipo de monitoramento são: a) Quando trabalhamos com grandes quantidades de unidades de atendimento (lojas de atendimento ao cliente). b) Unidades de atendimento com alto grau de dispersão geográfico (espalhadas por um estado, região, ou mesmo por todo o país). c

SIAP – Gráfico por Pergunta

Gestão, Siap
Com o SIAP é possível gerar gráficos por pergunta de um determinado questionário. Os gráficos exibem o resultado percentual/total do questionário/pergunta selecionado. Para gerar gráficos por pergunta, acesse o menu Gestão de Resultados, e em seguida, o botão Gráfico por Pergunta, na tela de geração do gráfico (Figura 01), selecione o tipo de gráfico, depois clique no botão "Novo Filtro", na tela de filtro do gráfico (Figura 02), seleciona-se o questionário desejado, a pergunta desejada e ainda é possível filtrar por localidade, depois executa-se o gráfico, clicando no botão "Filtrar".   Veja abaixo (Figura 03) o resultado do Gráfico por Pergunta com o filtro Onde Questionário Igual Pesquisa Eleições 2014 e Pergunta Igual Exemplo de Resposta Única: Qual o seu candidat

SIAP – Analisando Mapa geográfico GPS

Gestão, Siap
Analisando Dados coletados com GPS Aqui mostraremos como obter resultados de uma pergunta do tipo GPS, a primeira forma é de simples auditoria da coleta, ou seja, confirmar onde os entrevistadores realizaram cada uma de suas pesquisas, para ter certeza que seguiram o plano de coleta combinado, e se a distribuição das entrevistas foi feita de forma correta. Na figura 1 vemos um exemplo disto, acessado pelo módulo “Gestão de Resultados - Auditoria por GPS”.  Ao utilizar a primeiro aba da tela "Por Dispositivo Móvel", você deve selecionar a um ou mais dispositivos que deseja visualizar no mapa, e então clique no botão "Gerar Mapa".    Pronto, no detalhe podemos observar que ao clicar em cima de um dos pontos no mapa indicam um questionário, temos mais informações sobre quem realizou a pesq

SIAP – Gráfico de Pesquisas Sequenciadas

Gestão, Siap
Com o SIAP é possível gerar gráficos comparativos entre questionários que fazem parte de um grupo de pesquisas sequenciadas. As pesquisas sequenciadas são realizadas em períodos de coleta distintos com a finalidade de comparar a evolução das respostas dos entrevistados. Isso permite que haja vários questionários com um mesmo identificador (como por exemplo “PRESIDENTE”), esse identificador é informado na criação do questionário. Para a correta utilização deste gráfico é necessário que os questionários que fazem parte do grupo de pesquisas sequenciadas tenham em sua formulação as mesmas perguntas e mesmas possíveis respostas cadastradas (geralmente são criados a partir do processo REPLICAR QUESTIONÁRIO). Para gerar gráficos comparativos entre pesquisas sequenciadas, acesse o menu R

SIAP – Criando e Gerenciando Relatórios

Gestão, Siap
Com o SIAP é possível criar e gerenciar seus relatórios finais ou até mesmo relatórios parciais das suas pesquisas, onde o próprio usuário elabora seus relatórios adicionando itens como "Textos Descritivos", "Tabelas", "Gráficos" e "Cruzamentos de Dados". A criação e o gerenciamento de relatórios no SIAP é feito através do menu "Gestão de Resultados", botão "Gerenciar Relatórios".       Na tela "Gerenciamento de Relatórios" (Figura 01), ao clicar no botão "Novo", abrirá um Assistente (Figura 02) perguntando ao usuário se deseja criar de forma automática tabelas para todas as perguntas do tipo opção (Única Escolha ou Múltipla Escolha), ao confirmar, o SIAP irá adicionar ao relatório um item do tipo TABELA para cada uma das perguntas do seu questionário de f

SIAP– Corrigindo uma Resposta Errada / Configuração “Ir para Próxima Pergunta”

Android, Siap
Quando o entrevistador marca (responde) uma opção de resposta durante uma entrevista e percebe que respondeu errado, é possível realizar a correção imediatamente.   No entanto, os seguintes fatores devem ser levados em consideração: 1- Por padrão o SIAP passa para a próxima pergunta automaticamente quando uma opção de resposta é clicada (no caso da pergunta de única escolha), ou quando o entrevistador responde a quantidade máxima de respostas (no caso da pergunta de múltipla escolha). Nesses casos, para corrigir uma resposta errada será preciso utilizar o botão "ANTERIOR", pois ao perceber que a resposta foi respondida errada, a tela do SIAP já estará exibindo a próxima pergunta.  Assim, se a próxima pergunta exibida na tela for "Opcional", basta clicar no botão "ANTERIOR", e então c

Utilizando a PR100BT para impressão de senhas do FiFO

Android, FIFO, Impressão
  O grande detalhe desta impressora é que ela possui conexão wireless, por meio de bluetooth, ou seja, não é necessário uso de nenhum cabo de conexão de dados para utilizar esta impressora com o FiFO, o único pré-requisito é que o tablet que será utilizado para emitir senhas também possua conexão Bluetooth. Para podermos utilizar a impressora, o primeiro passo é parear a mesma com o tablet, na figura abaixo, vemos a impressora já pareada. Detalhe o nome padrão do pareamento deve ser deixado como está para a conexão funcionar corretamente. Depois de feito o pareamento, com o software de impressão do FiFO já preparado para ser utilizado com a função de impressão de senhas, entramos na configuração do software, e selecionamos a opção “Modelo de Impressora Utilizado”. A p

Avaliação do atendimento no FiFO – Fila Fácil Online

Android, Avaliação, FIFO
Hoje temos mais uma grande novidade no FiFO – Fila Fácil Online, a possibilidade de oferecer a seus clientes, atendidos pelo nosso software, uma avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido, e opcionalmente, receber os dados de contato do cliente para uma solução mais rápida de possíveis problemas no atendimento. Isto é feito por meio de um código gerado na impressão da senha de atendimento, conhecido por QrCode, conforme pode ser visto na senha impressa abaixo. Ao executarmos a aplicação que reconhece o QrCode, esta é a visão que usuário terá no smartphone no momento da captura do código : A partir deste QrCode, seu cliente, que possuir um smartphone com acesso à internet, pode acessar o aplicativo para avaliar o atendimento recebido, com qualquer aplicativo que leia Q

Utilizando Tablets para impressão de Senhas no FiFO

Android, FIFO, Vídeo
Atualmente temos 2 métodos de impressão de senhas no software FiFO : Diretamente pelo navegador de internet, no módulo operacional, veja maiores detalhes neste post . A partir do software de impressão remota, um software executado no Windows, e que pode ser utilizado a partir de telas touch-screen, maiores detalhes neste post . A partir de hoje, temos um novo método, que é a partir do software que executa em tablets Android, diretamente em uma impressora de rede. Com isso não é necessário o uso de um PC, ou seja, com apenas o tablet e a impressora temos um ambiente completo para gerar a impressão de uma senha. Veja um pequeno vídeo que demonstra isto na prática.     O primeiro passo é instalar o software, a partir do Google Play, faça uma busca por FiFO, o

SIAP – Conhecendo a tela de Resultados Consolidados

Siap
      O resultado consolidado (final ou parcial) da pesquisa é totalizado à medida que as entrevistas são realizadas. Na tela de Resultado Consolidado (Figura 01) você tem acesso ao resultado percentual e quantitativo das respostas em cada pergunta. O resultado das perguntas com opções de resposta fechada são facilmente visualizados nesta tela, conforme pode ser visto na figura 01.  Além disso, para obter uma visualização dos resultados no formato para impressão você deve utilizar o módulo Gerenciador de Relatórios.   Obs: As orientações a seguir, servem especificamente para os casos de respostas do tipo aberta e multimídia:   Resultado de Resposta Abertas Através desta tela também é possível visualizar as citações das respostas abert