FIFO

Colocando um Texto Explicativo ou uma Observação na senha de atendimento do FIFO

FIFO
No FIFO é possível configurar a senha impressa de atendimento para exibir um texto explicativo ou uma observação ao público que está aguardando ser atendido, para configurar, basta acessar o módulo de gestão do FIFO, entrar na tela 8.10-Unidades de Atendimento, selecionar a unidade que deseja colocar um texto explicativo (o texto explicativo é configurado por unidade de atendimento), clicar no botão Editar, abrirá uma tela (conforme a figura abaixo) onde deve digitar o texto explicativo no campo "Obs. Impressa na Senha de Atendimento", depois é só clicar no botão Salvar. Após feita esta configuração, a senha de atendimento impressa pela triagem já exibirá o texto explicativo.     Independente da forma de impressão da senha de atendimento da sua empresa, seja por meio

Fixando o Chrome em uma segunda tela/área de trabalho

Android, FIFO
O módulo de software do Painel Virtual do FiFO, é executado via navegador de internet, na máquina responsável por exibir a informação de chamada na TV/Monitor, para os clientes na espera da unidade de atendimento. O ideal, é que esse software seja executado de forma automática, e se necessário, em uma determinada posição ou tela, para que seja exibida em uma TV por exemplo. Para a utilização deste software em um PC, você receberá apenas um link, que aponta para o servidor da aplicação do painel virtual, com parâmetros, que indicam a unidade de atendimento, e a chave de acesso. Se for utilizar a aplicação de painel virtual do Android, esses parâmetros devem ser preenchidos nas configurações do software. Atenção : Quando utilizar computadores para executar este módulo, devido à tecno

Utilizando o Chromecast como Painel de Chamadas no FiFO – Fila Fácil Online

Android, FIFO
Neste post vamos falar sobre o uso de um dispositivo de baixo custo para realizar a função de painel virtual chamadas da solução FiFO, o Google ChromeCast. O painel virtual FiFO, nada mais é do que o aplicativo responsável por exibir um painel que informa aos clientes da espera do atendimento, a situação atual das chamadas. O dispositivo Chromecast é fabricado pelo Google, e por este motivo, possui um baixo custo, pois ele é subsidiado pela mesma. Você pode ver onde é vendido e o preço efetuando esta pesquisa no buscapé http://www.buscape.com.br/google-chromecast.html#precos . Seu uso é indicado para transformar sua TV, em um mídia center, porém, com a diferença que o conteúdo exibido, não é armazenado nele, e sim em um celular, tablet ou computador, que fará a função de contro

Estratégias de monitoramento do atendimento para o FiFO – Fila Fácil Online.

FIFO, Gestão
Em geral, a extração de relatórios e gráficos gerenciais num sistema corporativo, e mais especificamente num sistema de gestão de atendimento como o FIFO, são análises “Post hoc”. Ou seja, essas análises são feitas depois dos fatos que geraram os dados terem sido finalizados, e são largamente utilizadas no FIFO. Porém em alguns casos, sente-se a necessidade de um monitoramento mais imediato da situação atual das unidades de atendimento, em tempo real se possível. Algumas das causas que podem gerar a demanda por esse tipo de monitoramento são: a) Quando trabalhamos com grandes quantidades de unidades de atendimento (lojas de atendimento ao cliente). b) Unidades de atendimento com alto grau de dispersão geográfico (espalhadas por um estado, região, ou mesmo por todo o país). c

Utilizando a PR100BT para impressão de senhas do FiFO

Android, FIFO, Impressão
  O grande detalhe desta impressora é que ela possui conexão wireless, por meio de bluetooth, ou seja, não é necessário uso de nenhum cabo de conexão de dados para utilizar esta impressora com o FiFO, o único pré-requisito é que o tablet que será utilizado para emitir senhas também possua conexão Bluetooth. Para podermos utilizar a impressora, o primeiro passo é parear a mesma com o tablet, na figura abaixo, vemos a impressora já pareada. Detalhe o nome padrão do pareamento deve ser deixado como está para a conexão funcionar corretamente. Depois de feito o pareamento, com o software de impressão do FiFO já preparado para ser utilizado com a função de impressão de senhas, entramos na configuração do software, e selecionamos a opção “Modelo de Impressora Utilizado”. A p

Avaliação do atendimento no FiFO – Fila Fácil Online

Android, Avaliação, FIFO
Hoje temos mais uma grande novidade no FiFO – Fila Fácil Online, a possibilidade de oferecer a seus clientes, atendidos pelo nosso software, uma avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido, e opcionalmente, receber os dados de contato do cliente para uma solução mais rápida de possíveis problemas no atendimento. Isto é feito por meio de um código gerado na impressão da senha de atendimento, conhecido por QrCode, conforme pode ser visto na senha impressa abaixo. Ao executarmos a aplicação que reconhece o QrCode, esta é a visão que usuário terá no smartphone no momento da captura do código : A partir deste QrCode, seu cliente, que possuir um smartphone com acesso à internet, pode acessar o aplicativo para avaliar o atendimento recebido, com qualquer aplicativo que leia Q

Utilizando Tablets para impressão de Senhas no FiFO

Android, FIFO, Vídeo
Atualmente temos 2 métodos de impressão de senhas no software FiFO : Diretamente pelo navegador de internet, no módulo operacional, veja maiores detalhes neste post . A partir do software de impressão remota, um software executado no Windows, e que pode ser utilizado a partir de telas touch-screen, maiores detalhes neste post . A partir de hoje, temos um novo método, que é a partir do software que executa em tablets Android, diretamente em uma impressora de rede. Com isso não é necessário o uso de um PC, ou seja, com apenas o tablet e a impressora temos um ambiente completo para gerar a impressão de uma senha. Veja um pequeno vídeo que demonstra isto na prática.     O primeiro passo é instalar o software, a partir do Google Play, faça uma busca por FiFO, o

Configurando a impressão em navegadores web para uso com o FiFO

FIFO
Este passo a passo serve para mostrar dicas de configuração para uso de impressoras de senha com o Sistema FiFO – Fila Fácil Online (http://www.fcatec.com/fifo), a partir de navegadores de internet. A maior parte dos procedimentos aqui realizados irá servir para qualquer navegador de internet, porém na parte final, iremos detalhar a configuração no Firefox, para uso no modo kiosk como será explicado mais adiante. Primeira Configuração na Impressora : Estamos utilizando para este exemplo uma impressora de senhas Dielbold TSP143 USB com guilhotina automática, porém o procedimento é muito semelhante em qualquer impressora de bobina com corte automático. Após a instalação do driver da impressora, deve-se abrir as propriedades da impressora, e selecionar o papel de menor comprimento, no nosso

Módulo de Atendimentos do Fifo

Atendimento, FIFO
Este é o módulo que será executado em todas as mesas/guichês de atendimento onde se pretende gerenciar as filas. Ele é executado via navegador de internet e é acessado por meio do link http://fifo.fcatec.com/fifo?login= , notar que depois que você possui um usuário cadastrado no sistema (que obrigatoriamente deve ser um e-mail válido), neste link você pode preencher o login=”usuário@dominio.com”, e salvar como um favorito, desta forma, toda vez ao clicar neste link, o seu usuário estará preenchido automaticamente, bastando apenas digitar a senha para ser efetuada a entrada no sistema. Após o login efetuado, apenas se seu usuário tiver acesso a mais de uma unidade de atendimento (isto é definido pelo gestor do sistema, que será visto no Módulo de Gestão), irá surgi

Módulo de Gestão do Fifo – Fila Fácil Online

FIFO, Gestão
Este módulo deve ser acessado apenas pelo gestor do contrato Fifo, perante a FCA. Isto por que este usuário terá acesso a aplicação que controla alguns cadastros do sistema, como incluir, alterar ou desativar usuários, bem como, acessa as estatísticas geradas pelos atendimentos, em forma de consultas, relatórios e gráficos. Portanto, usuários que foram cadastrados para efetuar apenas atendimentos não terão acesso a este módulo. O login deste aplicativo é feito por meio do hyperlink http://fifo.fcatec.com/apolo?ambiente=fifo&login= , e com o mesmo comportamento do módulo de atendimento do Fifo, se for colocado em login=”usuario@dominio.com”, o usuário do sistema (lembrando que obrigatoriamente deve ser um e-mail válido), o sistema preenche automaticamente o login, sendo apenas ne

Visão Geral sobre o software Fifo – Fila Fácil Online

Android, Atendimento, FIFO, Gestão
O nome Fifo, é um acrônimo para Fila Fácil Online, bem como um conhecido regime de filas da teoria das filas, que significa em inglês first in first out (primeiro a entrar primeiro a sair). Ele define conjunto de módulos de software que se destina a gerenciar um atendimento de fila única para atendimento presencial. O subtítulo Fila Fácil Online, vêm da característica da facilidade de implantação do software, já que todos os módulos são executados a partir da nuvem na internet, com isto o software não necessita de nenhum tipo de instalação (na sua maior parte), e ele não precisa ser comprado, apenas se assina um serviço para sua utilização, para maiores detalhes vá até a nossa loja online em http://loja.fcatec.com Basicamente o software é dividido em 4 módulos : Atendimento, Gerenciamen